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Introdução
Última atualização: 28 de setembro de 2026.
Boas-vindas à EIR Naturals. Estes termos explicam como funcionam o site e as compras feitas nele. Ao criar uma conta ou fazer um pedido, você concorda com eles — por isso, escrevemos da forma mais clara que conseguimos.
Quem somos
O site eirnaturals.shop é operado pela EIR Naturals LTDA, indústria e comércio de produtos artesanais, inscrita no CNPJ sob o nº 48.548.856/0001-22, com sede na Rua Giovanni Thomé, 223, São Caetano do Sul/SP, CEP 09540-550.
Contato: · WhatsApp +55 11 98262-0936 · segunda a sexta, das 8h às 18h.
Sua conta
- Para comprar, é preciso ter uma conta. Não há compra como visitante.
- O acesso é feito com o seu e-mail: a cada login, enviamos um código de 6 dígitos válido por alguns minutos. Mantenha o acesso ao seu e-mail protegido — quem acessa o seu e-mail consegue entrar na sua conta.
- Os dados informados no cadastro precisam ser verdadeiros e estar atualizados, especialmente nome, CPF, telefone e endereço de entrega.
- As compras são destinadas a pessoas maiores de 18 anos.
- Você pode pedir a exclusão da conta a qualquer momento, em Minha conta. Como isso funciona está na .
Produtos
- Nossos produtos são feitos à mão, em pequenos lotes. Pequenas variações de tom, textura e acabamento entre uma peça e outra são naturais e não são defeito.
- As fotos mostram o produto da forma mais fiel possível, mas cores podem variar conforme a tela.
- Quando um produto tem fragrância, nós a descrevemos pelo perfil olfativo. A composição é uma fórmula própria da EIR e não é divulgada.
- Nossos produtos criam atmosferas e momentos de cuidado. Eles não têm função terapêutica e não substituem nenhum tratamento de saúde.
- Siga sempre as orientações de uso e cuidado de cada produto, informadas na embalagem e no site — como a página .
- Edições sazonais e limitadas são vendidas enquanto durar o estoque.
Preços e pagamento
- Os preços estão em reais (R$) e são os exibidos no momento da compra. O valor do frete é mostrado antes da finalização.
- Aceitamos cartão de crédito, incluindo carteiras digitais compatíveis (como Apple Pay, Google Pay e Link), processado pela Stripe.
- Os dados do cartão são digitados diretamente nos campos seguros da Stripe e não passam pelos nossos servidores nem ficam guardados conosco. Se você escolher salvar um cartão, a Stripe guarda o cartão e nós vemos só a bandeira, os quatro últimos dígitos e a validade.
- O pedido é confirmado depois que o pagamento é aprovado. Se o pagamento for recusado, o pedido não segue para envio.
- Descontos, cupons e condições promocionais valem apenas nas condições e no período informados e não são cumulativos, salvo quando indicado.
- Se um preço for publicado com um erro evidente (por exemplo, um valor muito abaixo do real por falha técnica), avisamos você antes do envio e você escolhe entre pagar o valor correto ou cancelar com estorno integral.
Envio e prazos
- Pronta entrega: pedidos com pagamento aprovado até as 12h de um dia útil são postados no mesmo dia. Após esse horário, a postagem acontece no dia útil seguinte.
- Encomendas personalizadas: têm prazo de produção próprio, informado na proposta e aprovado por você antes do pagamento.
- O prazo de entrega é o estimado pela transportadora escolhida no checkout e começa a contar a partir da postagem.
- Enviamos por meio da plataforma Melhor Envio, com as transportadoras disponíveis para o seu CEP (como Correios, Jadlog, Loggi, J&T e Total Express). O valor e o prazo de cada opção aparecem no checkout.
- Condições de frete grátis, quando houver, aparecem no carrinho antes da finalização.
- Confira o endereço de entrega antes de concluir o pedido. Se o pedido voltar por endereço incorreto ou ausência repetida, combinamos com você um novo envio, com novo frete.
- Assim que o pedido for postado, você recebe o código de rastreamento por e-mail.
Presentes e listas de desejos
- Você pode criar listas de desejos e compartilhá-las por um link. Quem tiver o link vê o seu primeiro nome, o nome da lista e os produtos. Você pode gerar um novo link a qualquer momento, e o link anterior deixa de funcionar.
- Se você permitir presentes a partir de uma lista, quem comprar para você verá apenas o seu primeiro nome e a sua cidade e estado. O pedido é entregue no endereço que você cadastrou, sem que o endereço completo seja mostrado ao comprador.
- Em kits de presente, a mensagem do cartão é escrita por você e impressa como foi digitada. Evite incluir informações sensíveis.
Runa, nossa assistente de IA
A Runa é uma assistente de inteligência artificial que ajuda você a escolher produtos a partir do que você conta: aromas de que gosta, clima, rotina e momento de uso.
- Você está conversando com uma IA, não com uma pessoa da nossa equipe.
- As respostas da Runa são sugestões. Ela pode se enganar. As informações oficiais de cada produto — descrição, perfil olfativo, tamanho, preço e disponibilidade — são as da página do produto e do carrinho.
- A Runa não faz promessas comerciais: não concede descontos, não altera preços, prazos ou frete, e não aceita pedidos de cancelamento, troca ou devolução. Para isso, use Minha conta › Atendimento.
- A Runa não dá orientação de saúde. Se você tem alergia, asma, sensibilidade a aromas ou outra condição de saúde, consulte um profissional antes de usar produtos perfumados.
- Não compartilhe na conversa dados como CPF, endereço, dados de pagamento ou informações de saúde. Ela não precisa deles.
- Como as conversas são tratadas está na .
Propriedade intelectual
O nome EIR Naturals, o logotipo, as fotos, os textos, os nomes das fragrâncias e coleções e o visual do site pertencem à EIR Naturals. Não podem ser copiados, reproduzidos ou usados comercialmente sem autorização por escrito. Compartilhar nossos produtos e posts nas redes sociais, com crédito à marca, é sempre bem-vindo.
Uso do site
Ao usar o site, você se compromete a não:
- tentar acessar contas, pedidos ou áreas que não sejam suas;
- usar robôs, scripts ou meios automáticos para comprar, copiar conteúdo ou sobrecarregar o site;
- tentar induzir a Runa a revelar informações internas, contornar suas regras ou produzir conteúdo ofensivo ou ilegal;
- usar o site para fraude ou qualquer finalidade ilegal.
Podemos suspender contas envolvidas nessas práticas e cancelar pedidos com indício de fraude, com estorno integral.
Disponibilidade e responsabilidade
Trabalhamos para manter o site sempre no ar e correto, mas ele pode passar por instabilidades e manutenções. Nada nestes termos limita a nossa responsabilidade nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos. A data da última atualização fica no topo da página. Pedidos já feitos seguem os termos vigentes no momento da compra.
Lei aplicável e foro
Estes termos seguem a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Eventuais conflitos podem ser levados ao foro do domicílio do consumidor.
Antes disso, fale com a gente: a maioria das questões se resolve com uma boa conversa em .